孝感移动以实施满意度提升工程为抓手，加快服务数智化转型，推动服务升级，开展“用户满意企业”创建活动，持续提升用户满意度、获得感。

“全方位、全过程、全员”服务体系建设。深入推进“三全”服务体系建设，强化全方位协同、全过程管控、塑造全员服务文化，健全横纵向服务责任矩阵，以倾听客户声音、用后即评为抓手，通过“剥洋葱”式剖析，深挖问题症结，层层落实解决，推动“网络、产品、触点”三大质量提升,确保综合满意度、申工信部申告率全面领先。

“连接+算力+能力”新型信息服务体系建设。目前，5G信号现已覆盖所有县城、所有乡镇镇区，“双千兆”网络已实现孝感市区及各县（市）乡镇、行政村全覆盖；投资1.05亿元建成鄂北云数据中心，IDC机架207个，并加快布局鄂北第二云数据中心，夯实孝感全光算网服务能力“底座”。推进网络质量攻坚，解决农村、偏远山区网络弱覆盖及盲点1414个，黑点解决率100%。

服务数字经济发展加快数智化转型升级。发挥数智化“底座”的国家队作用，持续加强“5G+”“数智孝感”建设，落实数智乡村建设，强化服务支撑。抓实“5G+工业互联网融合应用”，围绕2023年市政府5G+全连接工厂、企业上云的推进目标，落实“请进来，走出去”举措，对本地头部企业“智改”授课、上门诊断及输出智慧工厂解决方案，提升企业“智改”信心和动力。

践行“人民邮电为人民”履行移动责任。强化“心级服务”，推行适老助老“银龄”服务，针对60岁以上老人，推广适老产品，到县市老年大学为老年人送课服务，消除数字鸿沟，将银龄关怀落到实处，致力于给用户带来“舒心、贴心、暖心”服务体验。深化TOP投诉“灭灯行动”和客户权益保护“阳光行动”，实现不知情定制投诉“新增归零”。落实提速降费，中小企业宽带/专线平均单价直接下降10%，降低中小企业经营成本。

图：优化孝感凤凰天仙城的5G网络覆盖

图：为农户安装有线宽带，细致讲解使用方法
                                                                           （ 通讯员：李圭军 ）

（作者：孝感移动)