服务有“速度” 环境有“温度”

云梦公安政务服务窗口以“暖实力”提升“满意率”

自深化“放管服改革”工作开展以来，云梦县公安局政务服务窗口立足本职工作，通过“优化服务、改革创新、打击防范”等举措，进一步创新便民举措，让政务服务有“速度”、营商环境更有“温度”。

　优服务  便民利民出实招

“没有想到这么快就办好了，真的太感谢你们了！”不久前，云梦县公安局户籍科了解到优尼科光电科技有限公司有多名新疆籍务工人员有办理居民身份证的需求后，联合该县民宗局，成功为该公司11名新疆籍员工办理居民身份证，获得公司负责人和员工的热情称赞。

近年来，云梦县公安局以“服务水平提升、企业商户受益、人民群众满意”为工作目标，创新机制模式，拓宽服务渠道，延伸工作触角，围绕压时间、简资料、快审批等环节，积极转变服务观念，打造“亲民型”服务窗口。

通过组织窗口部门开展学习培训，合理安排“值班民警”和“导办员”，细心受理群众资料传递、业务咨询以及群众投诉等，免费提供笔墨、剪刀、胶水、书表等，为群众提供最大便利。通过推行延时服务、上门服务、错峰办证、容缺办理、为特殊群体开辟“绿色通道”等系列措施，在便民利民上出实招，以“暖实力”提升群众“满意率”。

　　促改革  政务服务增实效

“现在这么方便吗？以后我只要打一个电话，你们就会帮我们办好签证啊？”日前，一位阿姨拿着“一次都不用跑”的卡片，脸上露出了“不可思议”却又期待的表情。

出入境窗口民警向阿姨详细解释道：“是的，以后只需要拨打卡片上的电话，就可以实现送证上门服务，不用大老远跑行政服务大厅了。”

在“只跑一次”的基础上，云梦县公安局出入境、户籍等窗口部门进一步简化办理流程，优化服务质量，在办证大厅设立自助服务区，为办证群众提供自助照相、自助填表、自助查询等服务。除了实行电子支付外，继续保留使用现金、银行卡等传统收费方式，解除老年人等特殊群体支付烦恼。

此外，全面推行公安政务服务事项“网上办”“掌上办”，积极推行“互联网+公安政务服务”，安排专人统筹为居民提供在线咨询、进度查询、反馈投诉等服务，实现网上申请、网上受理、网上审批，除无法网办的业务外，网办率达100%。

　　严打击  利企为民见成效

知责于心，履责于行。为了维护社会和谐稳定，创造安全、有序的营商环境，最大限度降低企业和人民群众的财产损失。云梦县公安局出入境大队按照上级部门的统一部署和要求，严厉打击通过非法出入境途径从事跨境违法犯罪活动。

在行动中联合各派出所对该县自西南边境毗邻国家偷渡回国的70名人员进行深挖和摸排，目前共计刑事拘留2人、取保候审9人、逮捕1人、移送起诉10人、法院判决7人；办理“三非”外国人行政案件1起，拘留审查1人，专项斗争取得阶段性战果。

优化营商环境，窗口服务先行。云梦县公安局政务服务窗口将始终做到以亲民、便民、利民为宗旨，全力打造门槛最低、办事最便、体验最好、效率最高的办事环境，以高质量的公安服务助推全县社会经济发展。

（来源：孝感日报   编辑：沈怡杉）