8月3日，针对本轮疫情，包括携程、去哪儿在内的多家旅游在线平台发布交通产品、酒店产品、度假产品无损退订政策。

携程发布的退订政策为：入住日期为7月26日至8月11日期间的酒店产品，入住酒店属于中高风险地区，可申请因疫情免费退订。出发日期为7月26日至8月11日期间，所有出发自中高风险地区或目的地城市全境为中高风险的度假产品，可凭相关证明材料申请免费取消。截至目前，中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等超30余家航空公司已陆续出台针对多城市进出港航班的特殊方案，针对符合航空公司最新保障方案的订单，该平台已开通自助退改服务通道。

3日，去哪儿平台更新可免费退改的酒店订单的地区名单，其中包括预订湖北省武汉市、山东省烟台市的酒店的用户，如有需要，均可免费取消入住日期在8月11日前的酒店订单。针对度假产品，出发日期为7月26日至8月11日期间，所有来自中高风险地区、目的地城市全境为中高风险的用户，可凭相关证明材料申请免费取消，无损退款。另外，该平台一直持续关注机票、火车票的退改政策变化。目前针对中高风险地区或者已经出现确诊地区，国内多家航司已推出退改签政策，平台将严格按照民航、铁路相关政策进行退改。

根据相关平台数据显示：截至8月2日，机票日均咨询量达到日常的3.5倍。9成以上的订单直接自助退订完成；酒店日均咨询量达到日常的1.2倍。近9成订单直接自助退订完成。目前数据显示，较多用户已选择更为便捷的自助退订服务。

针对出发地和目的地为非中高风险区，国内多家旅游在线平台将持续关注疫情发展动态，严格按照各部门最新规定为广大用户提供退改服务。

（来源：湖北日报  实习编辑：赵吴悠）