记者王琦 通讯员何博 艾聪衡

水、电、气，生活必需，是“城市命脉”。如何让此三项公共服务更优？

近年来，应城市供水、供电、供气部门将售后意识融入日常工作之中，通过“水秘、“电保姆”、“气小二”贴身贴心服务，守护“城市命脉”，全力保发展、保民生。

“水秘书”推行“110”

一个工作日、一个工作环节、零项申报材料，这是应城市和润自来水有限公司承诺的“水秘书”服务举措，力求全程优质高效。

“一个电话解决难题，很方便。”湖北亿能新材料科技有限公司总经理吴法良认为，应城“水秘书”的售后意识名不虚传。

亿能是应城市城中街道办事处引进的一家飞地经济企业，今年4月初正式落户在市经济开发区。

企业落户，三通工作早已做好。安全快速的基建过程中，吴法良发现了新情况：一个消防栓卡在刚开辟的运输路线上，阻碍车辆进出。

吴法良拨通了自来水公司的电话说明了情况，“水秘书”“110”服务随即启动，几个小时过去，消防栓被移除。

“缩短办理时限，减少办事环节，让营商福利看得见、摸得着，我们一直在努力。”和润自来水有限公司“水秘书”黄杰表示。

服务经济给力，服务民生贴心。

“我家楼层比较高，以前经常遇到水压不足、用不了水的问题。现在，没有这个担心了，自来水公司平常维护做得蛮好！”家住昌大城市花园3栋13楼的居民刘述平出言佐证服务质量。

据统计，今年元至5月，“水秘书”共为报装登记用户减免费用56万元，较“110”举措推行前缩短办事时限131天。

“电保姆”力求“短平快”

办电便利化，环节简明化，服务标准化，应城市供电公司“电保姆”在行动。

应城老城区解放街北段路灯老化，照明度不够，影响周边300多户居民夜间出行。

有问题，找“电保姆”。居民一个电话，供电公司闻声而动，并举一反三，迅速提升解放街以及建设街、水仙巷、文昌路、月园路、王桥路等背街小巷路灯亮灯率。

“一个月的时间，对六条背街小巷进行路灯升级改造，升级改造路灯87盏，新建路灯线路5700余米。”夏季高温下，供电公司城区路灯管理工区班长陈会军边挥汗、边介绍。

服务，在“短平快”中创新。供电公司严格执行10千伏及以下低压报装执行“零费用”接入政策。

这一惠民政策，让古城大道瑞丰平价超市老板熊志红着实高兴。

“准备开个分店，报装零费用接入通电，节约了1000多块钱的成本。”熊志红说。元至5月，“零费用”共为像熊志红一样的2643名用户省下42万元。

与此同时，结合辖区125家大客户用电需求，“电保姆”有针对性地定期走访，助客户排查安全隐患，为客户解决用电难题；对经营困难企业实行“一企一策”，协商实施分期结算电费……

“气小二”紧盯“时度效”

和供水、供电一样，应城中燃城市燃气发展有限公司注重“高效办成一件事”，将用户诉求作为提升服务的切入点，紧盯“时度效”，当好“气小二”。

“我这里灶具都弄好了，咋没有天然气？”今年一季度，应城市黄滩镇有居民向“气小二”打电话咨询。

原来，黄滩镇兴盛街住户均为私房，因结构不合理，妨碍了施工建设，用户迟迟无法用气。

回应群众呼声，做好售后服务。“气小二”全力做好阻工复畅工作直至通气。截至目前，该片区208户乡镇居民全部通气到户。

经济建设主战场，也活跃着“气小二”的身影。在了解到落户市开发区的鑫异升机械公司用气需求后，燃气公司专班主动上门贴身服务，全程跟踪对接。

“去年10月签约，今年1月份投产，燃气公司赶在我们投产前解决了供气问题。”鑫异升总经理黄祝先表示，通气时间较预期提前了一周。

服务过程中，“气小二”将售后意识加入业务全链条，预约上门、解答咨询、协助申请、提前预审、合并审批、跟踪办理、实时回访，务求用户省心、顺意。今年元至5月，新增用户共2040户，工商业8户、居民2032户，合计减免费用15.2万元。

（作者：王琦)