“喂，是城管局吗？我是平安路**号，路上的窨井盖覆盖不严，车辆经过有哐咚哐咚的声音，严重影响休息。”“好的，请留下您的姓名和联系方式，我们马上派人处理。”5月31日早8点，孝昌智慧城管指挥中心12319接到黄先生的投诉电话后，立即通知市政服务中心进行了处理，并将处理结果反馈给黄先生。黄先生感慨地说：“没想到只打个电话，问题迅速得到了解决！”

孝昌城管把投诉热线12319作为了解群众诉求、服务民生的重要渠道，实行24小时值守，群众有什么困难和诉求，对城市管理有什么意见和建议，可以随时拨打12319。智慧城管监督指挥中心会将接到的投诉情况立即通知相关责任单位，并录入城管信息平台限时办结，一改过去责任不清、处理拖拉的现象，对处理结果及时反馈给投诉群众，做到事事有落实、件件有回音。

截止目前，12319主要受理城市占道经营、油烟噪音污染、违建、环境卫生等热门问题共150余次，处置率100%，满意率达98.7%。

（来源：孝昌城管     编辑：彭丽雯）