孝南区便民服务中心入驻的市区46个部门176个窗口，为高标准落实优化营商环境工作，积极主动创新，争当金牌“店小二”，真正做到便民惠企，促使政务服务水平再上新台阶。

跟随笔者一起来看看，这几位“店小二”的服务你打几分？

孝南区税务局

打造一流服务厅，提供一流服务

孝南区便民服务中心办税服务厅对标税务系统先进经验，落实落细优化税收营商环境和提升纳税人满意度工作方案，用真心和行动服务好纳税人，力争打造全市一流办税服务厅。

“窗口+自助”提升纳税服务水平

孝南区率先引进新办纳税人自助办税终端，属湖北省首台。所有新登记的纳税人，登记后可直接在机器上进行领金税盘、发行、领票等操作。

办税服务厅设有8个综合服务窗口、14个专业服务窗口、10台自助办税终端多功能区域，导税台配备三个自主导税系统，取代人工导税，对办理业务需要的资料以及流程有更详细的描述，群众也可以自主打印。

为给纳税人提供更多便利，倡导其在湖北省电子税务局网站申领发票，工作人员发邮政快递，城区范围24小时内便可收到，无需付费；将全区各税务分局集中到办税服务厅，避免纳税人在办理涉税业务时往返于分局与大厅，实现“窗口、运维、分局、自助”四位一体。

抖音短视频宣传接地气

为更有效直观宣传新政策、为群众解疑释惑，孝南区税务局开设“孝南小税官”官方抖音账号，结合实际案例自制抖音短视频，内容涉及自助办税设备介绍、办税服务厅趣闻、热点税收问题解惑、纳税服务举措、贷款新政策等，及时回应社会关切，有效宣传新政策，树立部门新形象。

城区24h自助服务“不打烊”

为方便城区纳税人、缴费人业务办理，在孝南区长征路70号设立了24小时自助办税服务厅，占地400平米，设6个功能分区，配有4名工作人员，采用“人脸识别+身份证刷卡”的进入方式，可同时供60名以上纳税人自助办理税费业务。该厅于2019年7月15日揭牌运行，有效缓解办税服务厅的窗口压力。疫情期间，自助厅成为纳税人“非接触式”办税的首选。

不少市民反应，24小时自助办税厅跟自助取款机一样，什么时候去都能办理，再也不用担心窗口工作人员下班了。

孝南区医疗保障局

班子带头，当好“店小二”

孝南区医疗保障局抽调25名业务能手充实到一线，入驻3个业务股室，设有12个窗口岗位，13个后台审批人员，窗口实行“AB”角工作制；让群众只进“一扇门”，实现“一窗受理”、“一次性办结”，享受便捷高效服务。

落实局长值班制。每天一名班子成员值班，全面协调当天各项工作，督促工作人员文明用语，热情周到，主动服务，耐心解答，弘扬“店小二”精神。

简化流程精确服务。大力推行“一次告知、一次受理、一次办好、限时办结”，取消不必要的环节和手续，不设立“其他材料”、“有关材料”等模糊条款；制定与全省医保统一的办事指南和受理表格，严格按照“六统一”和“四最”的要求予以规范，切实提升医疗保障经办服务水平。

加快推进数据共享。积极融入全国统一医保信息平台，加速推进部门间数据共享和“互联网+医保”，实现一网通办、一站式联办、一体化服务，让“数据多跑路”，打通医疗保障经办政务服务的堵点和难点。

孝南区城管执法局

让群众跑一次，真正做到便民利民

设置大型户外广告及在城市建筑物、设施上悬挂、张贴宣传品审批；市政设施建设类审批；砍伐城市树木审批，是孝南区城管执法局行政审批股入驻的三大主要业务。为最大化服务和方便群众，区城管执法局围绕“一门一网一号”，完善服务指南，精减办事流程，压缩办事时限，大力提升服务质量。

优化办事流程，压缩审批环节

办理环节和办理时间上进行精简，目前共减少承诺时限事项数2项，减少所需申请材料事项6项，减少审批流程环节事项2项。特别是高频办理事项--户外广告设置申请，办理环节已减少1个，办理时间缩短2天，并积极使用移动平台审核，减少纸制文件流转和领导签字时间。

网上联合办公，真正做到便民利民

秉承“申请材料最简、办事流程最优、办理时间最短”的服务理念，区城管执法局积极引导群众网上办事，尽量实现办事不出门、办理业务不见面。充分发挥“市区一体”的优势，对于“设置大型户外广告及在城市建筑物、设施上悬挂、张贴宣传品”业务，市区行政审批窗口均可受理。如果业务归口市城管执法委，群众在区便民服务中心城管执法局行政审批窗口一样可以“办理”。工作人员在网上受理，请市城管执法委在后台处理即可，只让群众跑一次腿，真正做到便民利民。

据介绍，海发建设集团作为广场街文昌社区仙女路9号的电子仪器厂老旧小区改造的承建方，为赶施工进度，急需办理砍伐城市树木许可。21日上午，海发建设集团何鹏前往区便民服务中心城管审批窗口递交申请，审批股股长丁凡立即带领专业人员前往现场勘查，在现场出具砍伐意见。

承办人何鹏告诉笔者，21日下午所有业务办理完毕，22日上午他们就施工砍伐树木了。

他还说：“我真是没想到，办理速度这么快，窗口服务态度超好，真不赖！”

据了解，对在湖北省政务服务事项管理库系统中已领取的1136项区直部门服务事项，目前承诺件631项，即办件505项，即办件占比44.5%，平均法定时限28天，平均承诺时间8.2天，压缩了70.7%的审批时限，最多跑一次事项714项，零跑腿事项381项。

为了进一步优化营商环境，提升政务服务质量，中心建立了政务服务“好差评”制度。自5月份中心运行以来，政务服务“好差评”现场评价总数21827次，其中好评21744次，好评率99.6%；湖北政务服务网上评价数3492次，好评率99.91%。

来源：孝南融媒

编辑：彭丽雯

审核：黄黎

终审：吴志军 魏保东

出品：孝感广电云上孝感