“陈阿姨你好，我是朝阳社区志愿者，请问你和家人今天的体温多少度？身体有没有哪里不舒服？”

“你好，需要驾车去孝感的话不需要来社区出证明了，现在凭健康绿码就可以在市内通行！”

每天在社区都能听到无数次这样的对话，只要电话一响，杨芳总是第一时间接听，详细记录群众的诉求，积极帮助居民解决困难。

杨芳是云梦县城关镇中心幼儿园的老师，自2月3日开始，她便下沉到朝阳社区参加防控。疫情期间，群众们居家隔离，社区电话就成了与居民沟通的重要一环，每天有无数个电话打到社区。起初电话没有专人接听，导致群众办事经常要向好几个人重复。杨芳了解后，便主动当起了社区服务热线“解答员”，接听记录群众反映的问题，汇总上报，由社区统一协调解决。

看似简单的工作，实际上却需要极大的耐心和持之以恒的毅力。疫情当前，社区每天接打的电话不计其数，群众们反映的问题也是各种各样，咨询办理离云返云的、订购大米蔬菜的、家里热水器坏了、孩子纸尿片用完了、下水道堵塞了等等，很多人怨气大，情绪激动。杨芳总是悉心解答，帮居民想办法出主意，不厌其烦，被大家称赞为服务群众的热心“解答员”。

后来不仅仅是接打电话，到社区咨询政策的群众多起来，杨芳热情接待，悉心作答，经常同样的问题要重复无数次，已致口干舌燥。有老人到社区办理健康证明，不会写字，杨芳便帮老人填写好。话说多了，导致她喉咙沙哑，含一颗喉片便继续工作。中午吃盒饭的时候，电话也会不时响起，她放下筷子就拿出话筒接听电话。

除此之外，杨芳还负责起电话摸排朝阳社区4个网格近9000名居民的健康状况，询问家中成员是否有发热症状，是否有武汉返乡人员，每天通过电话排查300多人。

高强度的工作让她的身体疲惫不堪，2月13日，杨芳出现了过敏症状，皮肤起包，眼睛红肿，嘴巴由于长时间封闭在口罩里说话，造成嘴角发炎，在医院打了好几天针。社区书记和队员们都叮嘱杨芳好好休息，养好身体再来，可是她刚好转就又到社区返岗工作。

她说“大家都坚守在防疫一线，我在家也坐不住呀！”

来源：云梦县融媒体中心

编辑：张霞

审核：余明华

终审：吴志军     魏保东

出品：孝感广电云上孝感