疫情当前，有一群人为了保障广大用户正常用气，克服各种困难，坚守岗位，在为用户提供各类燃气服务的同时，主动为居民提供生活物资配送服务，成为抗疫期间一道靓丽的风景线。

他们就是孝感中亚燃气公司的娘子军。

营业员:靓丽的服务风景

“请问你们营业厅什么时候可以充值？”“你们营业厅开门了吗？”这是疫情期间用户问得最多的问题。他们得到的回复永远都是“营业厅正常营业”。

排队、量体温、业务办理、分流缴费……一天工作近10个小时，面对前来缴费的用户，她们临阵不慌、组织有序。

虽然受疫情影响，日常通行受到管制，但是营业厅的场景就跟普通寻常日子一样，业务有序开展。

为便于社区用户缴费，客服部同事给部分小区物业或社区配发蓝牙充值宝并指导其使用，为用户提供服务便利。

接线员:贴心的沟通桥梁

呼叫中心作为对外服务沟通的桥梁，它将客服维修、抄收、前台各模块有机的融合起来，保障客服工作的有序进行。

每个热线员坚守岗位职责，为用户提供24小时接听，疫情期间接热线峰值达500通来电，嗓子说哑了，水也不敢多喝，生怕去洗手间一点点时间就漏接用户电话。

热线员刘卉主动要求帮助不能返乡的同事顶班，她的家离公司最远，结束一天的忙碌，她的腰都直不起来，第二天仍然精神抖擞坚持到岗。

刘卉加入中燃时间不长，加入公司第一年就被评为客服部“优秀新员工”的称号，她声音甜美、体贴细心，乐于助人，积极为用户解答各类问题，为公司架起了服务沟通的桥梁。

配送员:担当的巾帼英雄

为了满足群众的生物物资，孝感中亚燃气的“娘子军”又主动担起配送员的角色。

散单较多，路上关卡重重，对她们来说，都是很大的挑战。为了方便配送和管理，她们主动创建了社区新鲜菜品配送群，根据用户的物资需求，提前做好各类物资的采购，此举切实帮助到居民，深受业主感动和点赞，成为居民的“暖心人”。

一天下来200多单，有时候忙到晚上十点才将最后一单送到顾客手中，她们经常装菜装到大半夜。她们还主动联系沟通，尽量满足用户各类需求。

她们不分日夜，不畏艰辛，冲在疫情防控第一线，用自己的实际行动诠释了中燃人为民服务的使命。（孝感日报通讯员虞宇杰）