“疫情求助热线”是怎样运转的?——新华社记者孝感直击之三

今天是我们抵达孝感第四天。经过几天低温、阴雨天气,天气终于转晴,气温回升。

这跟疫情可能关系不大,但对憋在家里的人来说,晒晒太阳心情更好一点,户外暴露的防疫工作者也不会挨冻了。


孝感市孝南区同兴乡挂口社区疫情防控指导员秦兴辉拿着市民所托付的物品,赶往目的地。新华社记者 胡虎虎摄


今天,我们把目光聚焦“发热病人”这个群体。

钟南山院士说:“发热仍然是新型冠状病毒感染的典型症状。”

疫情防控中,发热病人筛查是一道重要防线和基础性工作。如何尽快把发热病人筛查出来呢?眼见为实,我们决定再去一线!

此前,孝感市市长吴海涛曾向我们介绍:“2月4日起,全市各县市区开通了发热和求助电话96120平台,通过广泛宣传、结合全面摸排做到了家喻户晓,发热就拨打96120,咨询求助也打96120,起到了积极效果。”

我们来到设在孝南区疫情防控指挥部的孝南区96120平台。

6楼一间办公室里,4个电话座席分开排列,电话声此起彼伏,话务员一边接听电话、询问情况、答疑解惑,一边登记相关信息。有人不断进进出出,将填好的登记表送到旁边几间办公室的处置组。


孝南区96120平台话务组工作人员何为在接听市民来电,并做好信息记录。新华社记者 胡虎虎摄


孝南区96120平台话务组的工作人员在忙碌中。办公桌旁摆放着洗漱用品、方便食品。新华社记者 胡虎虎摄


孝南区政府办公室副主任姚阳介绍了96120平台的运转机制。24小时值守——话务员分三班倒,保证不漏接一个电话。事项随接随分——涉及发热病人的交处置一组,涉及求助咨询、投诉举报的交给处置二组。跟踪处置——对城区、乡镇的发热病人,分别联系120和乡镇联络员,按发热病人转运规定处置;对其他事项,话务员能答复的直接答复,不能答复的由处置二组办理。


孝南区96120平台话务组的一名工作人员在记录市民来电信息。新华社记者 胡虎虎摄


下午接近3点,一个电话打进来:卧龙乡河口社区黄某发烧38度。我们迅速赶到卧龙乡卫生院,跟随发热病人接送专车前去接人。穿着防护服、戴着口罩和护目镜的医生,在让患者也穿上防护服后,把她带到卫生院接受检查治疗。后来,这位患者被转运到卧龙岛集中隔离点,进行隔离观察。

姚阳介绍,2月4日至9日18时,孝南区96120平台共接到电话1584个,其中涉及发热病人的368个。其中,有一些被判定为新冠肺炎疑似病例的,已送到孝感东南医院隔离治疗;还有一些不能排除新冠肺炎的发热病人,转到当地政府指定的集中隔离点,接受观察和治疗。


孝感市孝南区卧龙乡卫生院副院长徐运桢和同事出发,去接一位发热的病人。新华社记者 胡虎虎摄


孝感市孝南区卧龙乡卫生院副院长徐运桢(前)带着一位发热病人回卫生院,做初步检查。新华社记者 胡虎虎摄


孝南区委常委、纪委书记滕亚斌说,筛查发热病人的途径主要有三个:一是全面摸排、上门测温;二是通过96120电话平台;三是通过遍布城乡的检查点。一旦发现发热病人,立即送到发热门诊。

“我们宁可重复,也不能漏过一人。”滕亚斌表示,目前孝南区已有发热病人基本都筛查出来了,新发病人也能第一时间找到。

我们从孝感市疾控中心了解到全市发热门诊接诊及留观情况。从1月21日至24日,全市发热门诊迅速大幅增长,从947人增长到2928人;1月24日至29日为高峰期,最高一天接诊2945人;1月29日开始,在波动中逐步下降。

2月8日,孝感市发热门诊接诊1318人,留观202人。


孝感市孝南区卧龙乡卫生院副院长徐运桢在医院门口休息时,手上仍拿着手机,随时准备接收96120平台分派来的任务信息。新华社记者 胡虎虎摄


9日公布的疫情数据显示:截至8日24时,孝感市累计确诊新冠肺炎2436例,连续四天保持在武汉之下、黄冈之上,仍为累计确诊人数全国第二多的城市、最多的地级市。

看新增确诊病例,孝感市5日达到424例高点之后,连续三天大幅下降,6日、7日、8日分别为255例、172例、123例。这组数据令人欣慰,但是还不能盲目乐观,疫情防控必定是一场持久战!


来源:新华社

编辑:汤静

终审:吴志军 魏保东

出品:孝感广播电视台






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