联通孝感分公司:实现数字化转型和差异化破局，不断提升用户满意率

本期的嘉宾是：中国联合网络通信有限公司孝感市分公司副总经理谭家军，中国联合网络通信有限公司孝感市分公司客户服务部经理刘继军,中国联合网络通信有限公司孝感市分公司营销部副经理盛静，他们就孝感联通公司今年在通信服务提升方面开展了哪些具体工作，又取得了哪些成效，5G网络优势以及目前联通公司5G的建设及政策情况、等方面问题作了交流和解答。

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孝感联通公司今年在通信服务提升方面开展了哪些具体工作，又取得了哪些成效呢？能简单给我们介绍下吗？

谭家军：2019年，孝感联通上下深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，践行新发展理念，实现数字化转型和差异化破局，推动企业实现高质量发展。具体工作主要有以下三个方面：

一是切实提高政治站位，积极开展精准扶贫工作。一直以来，孝感联通坚决落实市委、市政府扶贫工作的统一部署，全力投入精准脱贫攻坚战。近三年，在乡镇及边远村湾建设基站近千个，通过BTO方式建设宽带端口10万余线，通过整合社会资源，累计投入资金五千余万元，既解决了弱势及留守家庭的通信需求，同时拓展了社会合作伙伴近200户，以实际行动助力政府全民创业工作。2019年，孝感联通承担了12个定点村的扶贫工作，派驻8名干部至扶贫村，有帮扶责任的包保干部58名，截至10月，扶贫支出费用共计42.97万元。

二是加快基础网络建设，持续提升网络质量。2019年，孝感联通公司新增通信以完善4G广覆盖、加快4G发展为原则，进一步提升网络覆盖能力，持续改善用户感知，截至10月，提供通信服务基站数量达到5492个。全市光纤网络端口持续新建，光网络端口已接近40万，实现全光网络连续覆盖。

三是坚持行业服务规范，提升用户服务水平。今年重点开展了国务大督查问题治理攻坚和漠视侵害群众利益专项工作，畅通投诉渠道，持续提升全渠道服务能力、服务水平，不断提升用户满意率。同时，加强信息安全防范工作，严格落实网络信息安全和防范电信诈骗专项行动，100%落实用户实名登记和信息诈骗专项治理，及时强制关停疑似电信诈骗电话，为打击违法犯罪行为提供平台服务，为广大用户营造良好通信环境而不断努力！

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近一段时间，5G备受关注，请介绍一下5G网络优势以及目前联通公司5G的建设及政策情况？

谭家军：5G是移动通信的一次升级换代，更是一次重大的技术变革。上网速度更快、连接容量更大、网络传送低时延是5G的特点，我们说4G改变生活，而5G则是改变社会。当前5G正在以万物互联的方式，推进全行业的数字化、全社会的智能化。5G不仅是新一代的移动通讯技术，更是未来实现万物互联的基础，也是未来经济转型和增长的新引擎。

2019年10月31日，工信部与三大运营商举行5G商用启动仪式，5G套餐也随即公布。联通推出的“畅爽冰激凌5G套餐” 月费低至129元，套餐内包含更多流量，并增加了联通5G会员功能，用户可在不换卡不换号的情况下办理，享受网络覆盖翻倍、速率翻倍及更优的服务。目前，孝感城区长征路营业厅已实现5G网络覆盖并布置好5G手机演示区,欢迎广大用户到店体验。

下一步，孝感联通将携手孝感电信加快5G网络的建设部署，5G新开基站将及时告知广大用户。未来孝感联通也将充分发挥5G产业优势，持续推进提速降费政策，积极构建各种行业应用场景，为网络强国建设和数字经济社会发展做出积极贡献，让广大用户尽享互联网红利和5G智慧生活。

听众及网友提问

听众：我们全家用的都是联通的手机号码，宽带也快到期了，你们现在有没有什么优惠点的资费，让我们全家消费更实惠？

盛静：感谢您对我们联通公司的支持！目前针对家庭用户，建议您可以办理我们公司的冰激凌融合家庭套餐，低至99元起，包括百兆光宽带、超高清电视和更大流量包、语音包，还可以申请2张亲情卡，实现家庭成员之间互打免费，更好满足家庭宽带、电视和移动互联网、语音通话等全方位信息通信业务需求。

听众：我目前在外地，卡坏了，回去补卡太远了，请问我这种情况能解决么？

盛静：像您这种情况，只需机主本人持二代有效身份证，前往当地授权营业厅即可就近办理，由于每个城市授权营业厅均不一样，建议您前往之前，可拨打当地10010客服热线咨询，具体授权营业厅地址，不需要您来回奔波。

听众：我原来100M流量都够用，现在一天就用了500M流量，为什么现在流量跑的这么快？

盛静：您好！现在的智能手机屏幕大、各种互联网应用非常丰富，流量消耗自然会多，另一方面，4G网络速率高，可以更好支持超清视频游戏、动漫等大流量应用，我们现针对不同客户的流量需求差异，推出了冰激凌、流量王、腾讯王卡等不同的互联网产品，您可以抽时间通过10010或手机营业厅咨询了解，相信总有一款套餐可以更好满足您的需求。

网友：我办理了你们公司的宽带，现在宽带没费用了，我在外地，还要几天回来，能否通过手机微信给宽带缴费？

盛静：您好！如果您办理的是我公司的宽带融合产品，建议您可通过网厅、手厅、自助终端、10011一卡充缴费，或通过微信入口缴费，搜索微信小程序“联通宽带服务”完成宽带缴费；如果您办理是单宽带业务，则需要机主本人持二代有效身份证，前往当地授权营业厅办理。

网友：我现在没时间去营业厅打印话费清单，请问还可以通过什么样的渠道随时查到每月清单？

刘继军：您好！您可以登录联通网上营业厅查询，如果出差在外不方便上网查询，建议您可使用手机下载我们的“手机营业厅”查询话费清单，安卓系统和苹果IOS 系统的用户都有对应的版本，还告诉您，使用联通手机营业厅免流量费，这样就可方便您随时随地放心查看您的消费情况。

听众：我的手机经常收到垃圾短信该怎么办，联通公司有没有采取什么措施对垃圾短信进行拦截？

刘继军：非常感谢您向我们反馈这个问题。请您提供对端号码，我们会记录下来，立即传至监管部门进行核查处理。对于垃圾短信/骚扰电话，我们公司也一直在进行治理和规范管理，严格执行实名制入网、规范用户个人信息保护行为，我们按照联通集团公司考核扣罚机制，出现问题追究责任到部门及个人，严格控制垃圾/诈骗短信（或骚扰/诈骗电话），所以请您放心，随着技术手段的不断发展和孝感联通在垃圾短信治理方面所下的决心，一定会有更加有效的管控效果。

网友：前几天接到你们联通的电话，说我的号码有6000多积分，不兑换就要清零，这段时间我比较忙，不方便去营业厅，还有什么地方可以兑换呢？

刘继军：为方便您进行积分兑换，我们目前有工作人员对有积分的用户进行回访，及时提醒兑换，您如果较忙不方便去营业厅兑换，也可以直接登录联通积分商城，或通过手厅、微厅链接进入兑换，直接输入手机号码和密码即可。

网友：我在联通公司办卡的时候已经上传过视频/资料实名了，你们为什么又要我去营业厅实名？

盛静：根据国家实名制相关法规要求，您上传视频与资料后，联通公司会进行系统比对和复核抽检，如比对或抽检过程中上传视频不完整或不清晰，会通过电话或短信方式通知您带身份证原件到联通营业厅完善资料，是为了进一步确保你个人信息的安全，避免手机停机影响您的使用。

网友：我办理的腾讯王卡，流量达到40G就封顶了，40G后就不允许再使用了吗？

刘继军：您好，当月流量累计达到40GB后将关闭上网功能，您可以在微信王卡助手里申请开通“解除流量封顶”服务，开通后立即生效，当月有效。超出40GB后的所有流量（包括腾讯专属流量等定向流量）如没有其他流量包产品，均按当前流量日租宝计费。

网友：为什么我变更套餐后，改套餐前的剩余流量没有结转，导致这个月流量费超出计费了？

刘继军：您好，感谢您对我们业务的关注。正常情况下套餐内流量是可以结转到下个月使用的，您的这个情况是发生套餐改变，新老套餐变更交替的这个月流量费是不能结转的。我们将记录您的号码转后台客服人员联系您处理。

听众：现在到处在宣传5G，我是联通用户想了解联通使用5G业务，有什么限制要求呢？

盛静：5G是第五代移动通信，5G相比于4G，可以提供更高的速率、更低的时延、更多的连接数、更快的移动速率、更高的安全性以及更灵活的业务部署能力。用户体验的速率可以达到1Gbps，比如下载一部高清电影只需要几秒钟。老用户办理5G业务不换卡不换号，但需要更换5G手机。

网友：开通VoLTE高清电话业务如何收费？

盛静：开通不收费，VoLTE高清语音电话和高清视频电话通话资费标准与现有移动电话普通语音资费标准相同，现有套餐用户拨打VoLTE高清语音电话和高清视频电话的，按照套餐约定的语音资费标准执行，通话类型符合套餐约定的，如国内语音，VoLTE高清语音电话和高清视频电话通话时长计入套餐。

网友：前几天看到联通发布的5G套餐很优惠，我目前所在地方还没有5G信号，何时才能使用5G网络？

盛静：中国联通正在大力建设5G基站，提高5G信号覆盖范围，新增覆盖区域以及城市联通会第一时间发布，请关注相关信息，5G信号覆盖情况可查询手厅相关内容。

网友：我在微信上给联通宽带充值，多长时间可以到账？

刘继军：您好，使用微信触点充值后24小时内到账；若充值失败，将于48小时内发起退款。微信会对资金进行原路返回；如果您是微信付款，退款即时到账，如果您是银行卡付款，要3到5个工作日，以银行到账时间为准；具体请咨询微信客服。

网友：我在外地，可以申请跨地转网，跨地配送么？

刘继军：前期仅天津、湖北、海南、云南、江西五省能办理携号转网业务，全国范围内的携号转网业务刚刚开放，还在试行阶段，暂不支持跨地转网和配送，仅支持与号码归属地省市一致的地区。以后业务功能会逐步完善，敬请期待。

听众：5G网络发布后，原来的3/4G网络是否还能使用？网速是否会下降？

盛静：可以使用，以后会根据在网的用户数量，逐步推进减频直至退网。3/4G网络在5G网络全面覆盖前，暂不会退网。5G网络的开通不会影响3/4G用户的速率。

网友：目前是信息时代，流量需求都比较大，请教一下作为消费者如何避免产生高额流量费？

刘继军：1、需使用消耗流量较多的业务时，建议您使用wifi或下载之后离线使用。2、视频、QQ音乐等软件建议可设置仅在wifi下使用，如通过数据流量观看，因网速快，即使您未观看完/听完，也可能已缓存完毕。（iPhone手机关闭单个应用软件连接移动数据的方法：“蜂窝移动网络”中“将蜂窝移动数据用于”栏目下对应的单个App应用按钮进行关闭。安卓：设置-流量管理-应用联网-关闭单个指定App的移动数据。）3. 使用WiFi的同时开了移动数据，当wifi信号不佳/离开wifi覆盖范围/wifi有故障时，会自动连接数据网络，产生了流量计费，建议您开启wifi时关闭数据功能。4. 开启了热点共享，用完应用及时关闭。

听众：我是单位的卡单位直接银行托收付费的，要如何开具电子发票？

刘继军：您可携带托收单，经办人身份证，到我公司自有营业厅开具电子发票。为方便您获取电子发票版式文件，建议您提供电子邮箱接收电子发票信息。如您账户已合账，且业务在网厅、手厅可开票范围内，可以尝试登录网厅、手厅开具电子发票，开发票时请一定要核对金额和购方信息。

网友：我在订购联通来电管家时为什么收不到短信验证码？这个业务收费吗？

盛静：无法收到短信验证码可能为以下原因：1、业务繁忙期间，可能出现短信延迟现象，请耐心等待或稍后再试。2、之前设置过短信拦截的用户也无法收到验证码。3、可能为非联通号码，本业务仅限中国联通用户订购。本业务目前为免费业务。

听众：为什么我接到的推销电话，对方知道我的个人身份信息，是不是你们把我的个人信息泄露了？

刘继军：我们非常重视保护您的个人信息，请您放心。当前移动互联网发展快速，网购、点餐等消费娱乐、账号注册等信息交互量大，存在的外泄风险，建议您下载安全防护软件，如：手机管家、360卫士等，请您上网时谨慎提交个人信息。同时我们公司使用安全的技术和管理手段，对留存的身份信息妥善保管，严格保密，确保您的身份信息和通信信息安全。