本期的嘉宾是：中国人寿孝感分公司总经理 严春，他们就中国人寿的基本情况，2018年的工作情况以及2019年的工作打算等方面问题作了交流和解答。

中国人寿孝感分公司总经理 严春

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中国人寿的基本情况

严春：中国人寿保险（集团）公司是国有独资大型金融保险企业，由财政部全资持有，总部设在北京。公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司，1996年分业经营，2003年重组改制后变更为中国人寿保险（集团）公司。集团公司目前下设寿险公司、财产险公司、养老险公司、资产管理公司、投资控股公司、电子商务公司、海外公司等多家机构，业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险（企业年金）、资产管理、另类投资、海外业务等多个领域，并通过资本运作控股了广发银行，同时参股了多家其他银行、证券公司等金融与非金融机构，是中国资本市场最大的机构投资者之一。

中国人寿保险股份有限公司孝感分公司作为地市级机构，下设县级支公司9家（其中，7家县市区支公司，2家孝感城区营业部），拥有管理人员360人、保险营销员3500余人。2018年，公司实现总保费收入10.2亿元，总给付支出8.13亿元，综合给付率80%。分公司本部下设11个职能部门（个险销售部、团体业务部、银行保险部、健康保险部、综合管理部、财务会计部、人力资源部、内控审计部、客户服务中心、培训部、人力发展战略部）。孝感分公司获得市委、市政府颁发的金融支持地方经济发展贡献奖；公司被市文明委评为金融诚信服务集体、客户服务中心被总公司评为优质服务先进集体；中国人寿孝感分公司获评全国金融系统思想政治工作先进单位；在全省系统年度经营考核中， 2018年综合排名第2位。

中国人寿孝感分公司2018年的工作情况。

严春：2018年，按照市委、市政府和上级公司的相关要求，中国人寿孝感分公司以贯彻落实国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见为行动纲领，助推全市社会保障体系建设。作为中国人寿地市级分支机构，中国人寿孝感分公司业务规模、网点覆盖率和市场占有率长期处于孝感寿险市场领先位置，过去的一年为全市逾百万人次个人和企业客户提供了人寿、年金、健康和意外伤害保险产品服务。

全市系统在完善社会保障体系等民生领域奋力拓展，靠前服务，自2013年起参与我市汉川、应城、云梦新农合大病保险、汉川城镇职工居民大病保险经办工作，5年共计为近3万余人提供了大病医疗费用补偿支付服务，总补偿金额2.8亿元；公司持续开办学生平安保险业务，与教育部门合作加强校园风险管理，每年为30万大中小学生提供意外及医疗保险服务，年均赔付1000万元；积极借助保险手段化解和应对老龄化挑战，与老龄办合作推出银龄安康保险计划，承保孝感城区、孝南、大悟、安陆、云梦等县市60周岁以上老人70余万人，年均赔付800万元以上；承保了5个县市区职工居民意外伤害医疗保险，年均赔付1300余万元，提高了医疗保险管理服务水平和工作效率，减轻了发生意外伤害人员的医疗费用负担；助推国策落实，承保计生家庭保险5万户，有效解除了计生对象后顾之忧；市县两级机构深入贯彻实施农村金融全覆盖工程，继续加大农村小额人身保险推广力度，承保农村群众达3万余人，提供风险保额达9亿元。中国人寿孝感分公司主动对接精准扶贫工作，开展扶贫小额保险业务，承保应城1.6万贫困户，提供风险保额达16亿元。

全市系统进一步彰显行业优势地位，积极参与各级政府组织开展的“春风行动”等大型就业促进活动，为社会提供充足的就业岗位，广泛吸收就业群体就业。每年向社会招聘营销员2000余人，为社会各界提供了优质高效的保险服务，较好地实现了公司效益和社会效益的双赢。市县两级公司以星级服务柜面创建活动为切入点，进一步加强和改进保险服务工作，切实搞好保险理赔和售后服务，不断提升中国人寿品牌形象。全市系统积极参加政府组织的各类社会公益活动，深入开展精准扶贫等工作，对口帮扶乡村近30个，每年捐赠援建资金近50万元。通过近几年的快速发展，中国人寿孝感分公司走向了高质量发展的新征程，市县两级机构将切实履行社会责任和行业责任，将为全市经济社会发展做出新的更大贡献。

2019年，中国人寿保险公司孝感分公司有哪些工作打算。

严春：2019年，中国人寿保险公司孝感分公司将深入贯彻落实全市经济工作会议精神，在市委、市政府的正确领导下，进一步加快民生领域人身保险业务发展步伐，不断提高全民人身保障水平，有力促进社会保障体系建设。

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对接精准扶贫工作，发挥保险扶贫的新动能。市县两级公司充分发挥职能优势，努力开辟保险扶贫的新路径，为更多的特困群体提供人身意外、健康医疗等风险保障，帮助特困户解决因病致贫、因病返贫等现实问题，让精准扶贫资金释放更大的社会效应，让困难群体得到更多的社会保障。

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对接社会保障体系建设，服务全市经济社会发展。针对大病保险运行的新形势和新特点，进一步提高大病保险的接报及时性，让参保对象享受更好的保险服务。发挥中国人寿机构全、网点多的优势，开辟更多的大病保险服务窗口，并实行大病保险报销一站式服务。发挥商业寿险公司保险服务的专业优势，继续做好市本级、孝昌、应城、安陆等地的城镇职工及居民意外险保险服务工作，努力做到应保尽保，让参加基本医疗的参保者实现病有所保、伤有所医，在全市范围内实现城镇职工及居民意外险的全覆盖，为参保者构建多层次的医疗保险制度，不断提高全民医疗保障水平。

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对接社会民生事业，履行商业保险社会责任。充分发挥保险的经济补偿和社会管理职能，并结合人寿保险服务密集型的行业特点，进一步为社会提供充足的就业岗位，广泛吸收就业群体就业。切实履行社会责任，继续参与我市助老、助残、助教等社会关爱活动，把人寿保险的温暖送到千家万户，进一步提升公司品牌形象。

中国人寿孝感分公司在发展建设和行业形象提升上又有哪些新举措。

严春：我们中国人寿孝感分公司在2018年虽然取得了一些成绩，但从人们日益增长的保险消费需求来讲，还存在一些差距。2019年，我公司重点在自身发展建设和行业形象提升上做了一些具体工作。

加强行业自律，优化保险市场秩序。在市保险行业协会的正确引领下，寿险公司的行业自律工作有了全新的进步，也有力促进了寿险业务的持续健康发展。同时，行业自律工作也需要进一步完善：一是各会员公司要进一步增强行业自律的自觉性和坚定性，正确处理好自身利益与行业长足发展的关系；二是要丰富和发展行业自律文化，及时总结和推广各会员公司在行业自律方面的典型经验，让高度自觉、严格自律的先进公司得到表彰，让放弃自律、扰乱市场秩序的会员公司受到惩戒，努力营造行业发展的良好环境；三是行业是否自律，行业的从业人员是关键。要加大对违反行业自律规定的中高级管理人员的查处力度，让各会员公司的管理层有所为、有所不为，引导行业持续健康发展。

加强保险宣传，提升行业地位。加大对保险行业的宣传力度，树立正面积极的行业形象。保险宣传工作应引起行业和社会的高度重视，给予大力支持，推动宣传工作和宣传活动的深入开展, 进而促进保险业又好又快发展。一是加强保险与新闻媒体的合作。保险宣传工作要借助新闻媒体的强大社会效应，加强与其沟通和协作，宣传工作和宣传活动要形式多样、体裁要新颖。通过与新闻媒体的合作，既能扩大保险业影响，也是消除媒体负面报道的有效方法和手段。二是抓住保险发展形势和宏观政策的宣传。保险宣传要从自改革开放和在新形势下所采取的宏观政策措施以及取得的突出成就，反映保险业发展目标、方向和在地方经济建设、社会发展中的地位，引导和争取社会各界关注保险业的发展和进程，以及历史使命。三是做好保险法律法规和优质服务、优秀员工的宣传。保险宣传要紧紧围绕新《保险法》的修改和相关法规规章的出台，及时宣传其主要内容及其重要意义，在普及法律法规知识的同时，反映保险公司、干部和员工依法合规经营、维护保险消费者权益、忘我工作的人和事，拉近保险人与被保险人的距离。四是侧重保险基础知识、功能作用的宣传。保险宣传要把工作重点放在大力普及和宣传保险的基本原理、基础知识上，特别要充分利用理赔典型案例，采取跟踪报道，让被保险人或受益人从买保险、说保险、到夸保险，这种“现身说法”效应比“保险明星”效应强。通过这种保险宣传，化解社会矛盾与误解，扩大保险业的社会影响，树立保险业良好的社会形象，有针对性地培养社会公众的保险意识。

加强诚信建设，提升行业形象。各寿险公司以整顿和规范保险市场秩序活动为切入点，以行业协会组织签订的诚信合规经营公约为标准，切实组织开展销售误导综合治理工作。在销售人员层面，加强诚信合规教育活动，开展新人培训和衔接教育培训，并定期组织开展诚信合规教育进职场活动。同时，以客户回访电话为督促和检查手段，确保客户信息真实性。并进一步加强销售督察工作，运用风险预警系统，组织开展营销员信用评级活动。对存在误导销售的人员实行严格的查处制度，对情节严重人员直接解约，并纳入黑名单。

具体措施上：01加强对银邮代理渠道的业务培训，让代理网点和客户经理、理财经理都熟知保险产品，并且全面准确地掌握产品销售话术，坚决杜绝保险产品宣传不到位、误导客户投保等违规行为的发生。02认真落实人身保险投保提示制度，加强对营销员的诚信合规教育，并深入持久开展保险产品销售话术通关活动，努力提升营销员的职业水平。同时，对误导客户并产生恶劣影响的营销员实行严格的失信惩戒制度，让营销员不敢误导宣传、不敢欺诈客户，努力营造营销员诚信展业的发展环境。03通过对营销员实行信用评级，运用销售督察系统，加强从业人员的职业道德和诚信教育等措施，在全市系统建立和形成销售误导综合治理的长效机制，努力提升从业人员的诚信合规经营水平。04加强保险创新，努力服务社会民生。中国人寿孝感分公司充分发挥自身的行业优势，从履行社会责任和行业责任的高度，将自身发展主动融入地方经济社会发展的大潮中，紧紧围绕政府中心工作，努力提供全方位的保险配套服务，不断提升自身服务社会发展、服务民生热点的努力和水平。

2019年，全市系统将加大农村小额人身保险和精准扶贫专项保险的推广力度，通过各项细致工作，有望在今年年底前农小保服务推广工作和精准扶贫专项保险取得较大进展，让老百姓充分享受到中国人寿提供的惠民、便民保险产品，让更多的家庭得到充足的人身保险保障，全力以赴助力精准扶贫工作。

中国人寿孝感分公司在消费者权益保护方面有哪些举措。

严春：中国人寿孝感分公司高度重视消费者权益保护工作，以“三个强化”为保证，切实提升消费者权益保护工作水平。

强化组织领导。成立了由分公司总经理任组长、总经理室成员为副组长、各部门经理、各县市支公司经理为成员的消费者权益保护委员会。各县市支公司也相应成立了领导机构和工作专班，认真落实消费者权益保护工作任务。

强化工作举措。为了切实搞好消费者权益保护工作，中国人寿孝感分公司制定了客户投诉处理管理办法，采取“一把手”负责制，认真做好客户投诉处理工作，维护客户权益，保障客户利益。同时，各县市支公司在客服柜面开辟客户权益保护绿色通道，对客户合理、合法诉求，实行首问负责制，在第一时间满足客户意愿，保障客户权益。

强化责任追究。对损害消费者利益、欺骗消费者的违规行为，中国人寿孝感分公司以“零容忍”态度，采取高压态势，严格落实“黑名单”制度和违规展业责任追究制度，严厉打击各种销售误导、损害消费者权益的违规行为，促进行业持续、健康发展。

2019年是建国70周年和中国人寿司庆70周年，中国人寿孝感分公司将消费者权益保护工作作为头等大事，始终贯穿公司业务发展和经营管理的全过程，并通过采取“三个维护”、“两个不放过”、“一个从重从快处理”的工作举措，落实好消费者权益保护工作。

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将“三个维护”，作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点。维护客户利益、维护消费者权益、维护保险市场秩序，将作为中国人寿孝感分公司做好消费者权益保护工作的总方向，进一步强化各项举措，抓好薄弱环节，巩固消费者权益保护工作成果。

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将“两个不放过”，作为消费者权益保护工作的刚性要求。对损害消费者权益的违规责任人不放过、对侵害客户利益的违规展业单位不放过，严格依法合规经营，落实诚信展业要求，有效净化发展环境。

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将“一个从重从快处理”，作为消费者权益保护工作的纪律约束。中国人寿孝感分公司进一步严肃发展纪律和消费者权益保护工作纪律，对有章不循、有规不依、严重损害消费者权益的违反规行为，市县两级公司将从重从快、发现一起查处一起，决不姑息迁就、决不心慈手软。

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