买保险可以享受直升机救援服务？一起来看看

本期的嘉宾是：人保财险孝感市分公司党委委员、副总经理高山、人保财险孝感市分公理赔中心副主任程漫，他们就车辆保险、直升机救援和故障救援、大病保险报销政策、治安保险、水稻保险等方面问题作了交流和解答。

人保财险孝感市分公司党委委员、副总经理高山

人保财险孝感市分公理赔中心副主任程漫

节目内容更精彩！请点击收听！！

我在你们公司买了车辆保险，工作人员介绍说除了可享优质的理赔服务，还可以在保险期间享受直升机救援和故障救援等一些增值服务，我想具体了解下。

人保财险孝感市分公司党委委员、副总经理高山：根据目前监管政策，我公司积极拓展合规性增值服务资源，对公司现有服务产品进行组合。主要是以防灾减损、风险保障为目的，将客户分群，匹配出全省性基础、普通、体验、安享、乐享、优享、专享、尊享及至尊型九大服务包，服务项目包括直升机救援、汽车故障救援、安全检测、代驾服务及车主秘书服务。自保单生效之日起，您可随时通过“湖北人保财险”公众号完成“服务包”的兑换及使用。

想问下什么情况才可以使用你公司的直升机救援服务啊？

高山：2018年，为进一步夯实快处快赔便民服务新举措，公司首推“空中救援”服务，主要是在有突发意外或急症时，地面120救护车不能及时到达或需要时间较长危及生命安全时，采用直升机救援，为病患赢得最佳黄金抢救时间。只要是我公司的保险客户，不论是车险和非车险，在保单期限内（以保单起保日算起），当发生弹出车外、高处坠落、头颅骨骨折、严重的胸壁伤害、严重的骨盆骨折、长骨骨折、严重烧伤等危机生命须立即手术的伤情，可享受直升机救援服务，对符合条件的客户，可直接拨打95518或4009-120-999申请服务。

汽车故障救援都哪些情形可以使用？

高山：投保商业车损险的9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户。当遇到车辆故障等紧急情况时，我们为客户提供全国范围内100公里范围内（免费拖车的起点必须是除维修单位以外的地点，终点必须为合作维修单位所在地点。因燃油耗尽，当地禁止打散油者，将车辆拖至就近加油站），不限次数免费拖车、搭电、换胎服务。您可以登录“湖北人保财险”微信公众号，点击“一键救援”申请服务。

我是你公司车险客户，也注册了你们单位的微信公众号。我想问下，我里面的12000积分有什么用，可以做什么用？

高山：“湖北人保财险”微信公众号里，您“个人中心”里的积分，是属于我公司免费赠送的，目前根据监管政策，您可以进入积分商城，将积分兑换成车辆安全检测等增值服务，选取就近服务供应商家进行兑换使用。

请问一下，你公司现在都有什么投保平台，方便我们买保险？

高山：随着公司进入转型发展新时代，公司坚持“有效控制风险，最大程度方便内外部客户”的指导思想，持续推行出单移动化，加快移动互联、柜面一体化、客户俱乐部等服务平台建设，您可选择到人保财险营业厅，社区门店投保，还可以在E-PICC官网、“湖北人保财险”微信公众平台、下载“人保V盟”“保险师”等APP选择自助投保。同时公司正在探索大各大服务场所增设自助柜员机，支持客户和业务人员实行保单自主打印，加快业务处理速度，提升对内外部客户服务效率和客户满意度。

2018年大病保险报销政策是什么？

高山：2018年我司承办了孝南区、孝昌县和安陆市城乡居民大病保险，为148万人提供大病保险保障。截止2月，已通过一站式结算已向2.81万名患者支付赔款8200余万元。

被保险人一个结算年度内患病住院医疗费用和门诊特殊慢性疾病、门诊重症疾病发生规定限额内的医疗费用，经城乡居民基本医保支付后，个人年度累计负担的政策范围内的医疗费用超过大病保险起付标准以上的部分，纳入大病保险赔付范围。赔付限额为30万元，精准扶贫对象最高支付限额为40万元。

精准扶贫补充医疗保险险报销政策

高山：2018年我司实现了除应城外6个县市精准扶贫补充医疗保险全覆盖，为全市建档立卡扶贫人口提供大病保险补充医疗兜底保障。截止2月，通过一站式结算已向患者支付赔款9100余万元。在保险期间内，被保险人因病发生政策范围内的医疗费用，按基本医疗保险政策报销、大病保险政策赔付、民政医疗救助后，由精准扶贫补充医疗保险进行赔付，确保被保险人报销比例达到90%且个人自付费用不超过5000元，对报销比例不足90%的补齐到90%，个人自付费用超过5000元以上的部分全额赔付。

2018年城乡居民意外伤害保险报销政策

高山：参保人员因意外伤害在医疗保险定点医疗机构接受治疗发生的合规住院医疗费用，按孝感市城乡居民基本医疗保险政策规定限额赔付，一个保险年度内城乡居民意外伤害医疗保险累计最高赔付限额为2万元。

治安保险有哪些保障？

高山：治安保险不但承担了家庭财产保险责任、手机碎屏险责任、大牲畜盗抢责任，还附加了家庭财产盗抢、恶意破坏险责任，甚至承担了电动车、摩托车导致的第三者责任，还包含了65岁及以上超龄人员的意外死亡。是一款家庭全方位的保障保险。

从微信朋友圈看到你们公司的“人人安康”百万医疗保险产品，我想了解一下有哪些保障？怎么赔付？

高山：“人人安康”百万医疗保险主要提供意外伤害、一般疾病和恶性肿瘤保障，属于一款低保费高保障的保险产品，最低保费136元，一般医疗每年保额200万，确诊恶性肿瘤保额翻倍为400万。赔付：（1）投保30天后，不论大病小病，只要住院就可以赔付，病种无限制，免体检；意外险无等待期，投保第二天生效。（2）不论国产药还是进口药，全部报销；社保不报销的费用，全部都报销；床位费、护理费、检查检验费、治疗费、药品费、材料费、住院前7日和出院后30日内门急诊费用等多项费用全部报销。（3）恶性肿瘤无免赔，住院天数无限制。（4）无论赔付多少次/报销多少次，只要持续缴费，就可无条件承诺续保至80岁。

可以说，购买“人人安康”产品后，基本无需再购买其他任何医疗保险即可得到保障，几百元的保费就能得到400万元的高端医疗，用少量的金钱就能保障明天的价值，这正是对未来生活乃至生命保障的投资。

我家种有水稻，就想问一下水稻保险最高说是能够赔400块，我今年想保高点怎么保？

高山：您好！政策性水稻保险每亩保额400元，每亩保费24元，其中国家及地方政府补贴18元，农户每亩水稻只需要缴纳6元。如果您想要提高保额，建议您在购买政策性水稻保险的同时再购买一份商业性水稻保险，商业性水稻保险每亩保费12元、保额200元。最终您每亩水稻缴纳18元保费，受灾后最高能够得到600元赔款。

今年在过年路过高速服务区时，看到了人保财险的“心服务”站，请问下“心服务”站提供什么服务？

高山：“心服务”是人保财险公司为深入贯彻落实集团“3411工程”，坚持以客户需求为导向，在重大节假日期间面向广大出行群众推出的一项活动，旨在打造“让服务有温度、让理赔更简单”的理赔服务形象，以实际行动践行公司“人民保险、服务人民”的公司使命。

目前提供的服务包括向过往车辆提供保险咨询、现场理赔、协助报案、线路导航、故障检测、救援等暖心便捷服务，以及向客户提供加装机油、防冻液、玻璃水、矿泉水、方便面、晕车药等增值服务。

最近到人保办保险，大厅宣传理赔“无纸化”，我想了解一下。

高山：谢谢您对我们的关注。为了进一步提高理赔效率，提升客户服务体验，公司全面推进无纸化理赔工作，无纸化理赔就是实现赔案的单证收集、内部流转的无纸化（电子化）。体现在以“改善客户体验”为宗旨，以“不降低理赔材料证明效力”为前提，坚持内部单证不印刷、不打印，外部单证不复印（以拍照取代），纸质材料不传递，理赔材料不多取。做到理赔标准统一、流程统一、单证统一、操作统一。适用农险案件以外的所有案件。

最近我一个朋友发生了一起交通事故，因事故双方都是上班族，无法在上班时间去保险公司办事理赔，请问可以预约非工作时间办理吗？

高山：可以的。为方便白天因工作繁忙无暇咨询或办理保险理赔的上班一族，自2018年7月份，我公司在孝感城区首创并启动了“理赔夜市”服务，周一至周五17:30-20:00安排专人在柜台值班，为客户提供理赔咨询、单证收集、人伤调解等系列服务。您的朋友可以在下班后，直接前往我公司位于北京路48号理赔中心办理。

我经常在外地跑长途，想了解一下在外地发生交通事故后该怎么办？

高山：我公司实行全国通赔服务，实现代查勘、代定损、代理算核赔服务，含手续齐全的预付及交强险支付、垫付计算书的理算核赔工作；代人伤跟踪及相关审核服务，含与车险人伤理赔工作相关的调查、调解和诉讼工作。

如果您的车辆出险，我们会与出险地公司进行联系，核实您需要提供的材料以后，你可以向你所在的城市提供相关材料，我们内部进行流转帮助您完成理赔。

我是一个拿驾照不到一年的新手。如果发生交通事故，把别人撞伤了，该怎么处理呢？

高山：发生伤人交通事故后，不要着急。对于伤情较重的第一时间拨打“120”救治伤者并通知交警部门（122）。对伤情较轻，目测软组织损伤、皮外伤，可先通知122交警平台，因我公司警保联动是与交警一起出警，对于轻伤不需要住院的，在保障伤者伤情不扩大的情况下，我公司可以对人伤医疗费、后期治疗、误工费等进行现场调解，节约当时双方人时间。