8月3日11时许，新华派出所接孝感市客运站工作人员报警求助：称有一老人在客运站走失，请求民警帮助。

民警接警后立即赶到现场，找到走失的老人，便耐心地询问老人是哪里人，家住哪里。由于天气炎热，再加上老人患有旧疾， 记性也不好，除了知道自己的姓名以外，不能提供任何有用的信息。出于安全考虑，民警只好把老人扶进车里，打开车子的冷气，给老人买来凉水，便沿着客运站周围寻找，问周边的商家是否有人认识这位老人，找了一会儿，仍然没有消息，民警便先将老人带回派出所。

回所后，民警通过“一标三识”平台查寻到老人的身份信息，便通过登记的电话迅速联系到老人的家人，接到电话后，老人的家人非常感动，一家人正在为自己的疏忽大意而自责不已。

半小时后，老人的儿子赶到了派出所，对民警的帮助表示由衷的感谢：“天气这么炎热，如果不是派出所民警的热心帮助，后里将是不堪设想啊......”